要做到主动跟进客户的三步骤客户跟踪0低压熔断器
要做到主动跟进客户的三步骤-客户跟踪
要做到主动跟进客户的三步骤 2011/5/22 在当今竞争激烈的市场环境中,一次能成交的客户是非常少的,跟进客户是销售员所必须的工作,要做好客户的跟进工作,需要掌握一定的跟进技巧,世界工厂网就提供了,跟进客户的两大技巧,以供参考。 技巧一:坚持主动跟进客户 要做到主动跟进客户,可有以下三步骤: 1、主动联系客户。要做好客户的跟进,需要遵循的原则是主动联系客户,而不是被动的等待客户的召唤。举例来说,很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始守株待兔,冀望客户会主动联系我们。其实,这种被动守则是不行的,只有积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显,一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系。跟进客户要整体化、多形式的跟进客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件等等,总之,要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户我们的存在,客户一旦有真实的需求,首先就会想到我们,坚持做下去,就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户,包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟进的客户,需长期跟进的较重要的客户,逐一发送问候短信。其中,发短信息有以下要求: 短信息必须逐个发送。不能群发给客户,否则还不如不发。 发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息,较后署名****(公司)****(员工姓名),以免一些客户不知道是谁给他发的信息。 发送的短信息,语气必须非常客气。开头是**总(书记/院长等),您好!整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户感受到我们的诚意和服务。外贸知识 发送的短信息,言简意赅,可以适当说明公司产品和服务的优势,突出重点,意思表达到位。 发送的短信息,特别注明是有任何需求和问题,请随时来电吩咐;不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周末休息的日子感觉很不爽。 发送的短信息,可以重点强调公司的产品、价格和服务,突出表现出来,话说得多了,谎话也变成真理了,客户也会这么感觉的。
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